🎯 Agente Simples
Quando usar: Para atendimentos diretos com um único propósito.
Como funciona: Um único prompt de IA responde TODAS as mensagens.
Exemplos:
- SAC geral (dúvidas, reclamações, elogios)
- Suporte técnico específico
- Atendente de cobrança
- Agendamento de consultas
✅ Vantagem: Simples, rápido e direto
⚠️ Limitação: Não divide tarefas entre especialistas
🔀 Multi-Agente (Orquestrador)
Quando usar: Para atendimentos complexos que precisam de especialização.
Como funciona: Um agente "orquestrador" analisa a mensagem e ROTEIA para o agente especializado correto.
Estrutura:
- Orquestrador (este agente): Analisa a intenção e roteia
- Sub-agentes: Especialistas que você criará depois (financeiro, técnico, vendas, etc)
Exemplo de fluxo:
- Cliente: "Quero parcelar minha dívida"
- Orquestrador identifica: intenção = financeiro
- Roteia para: Agente Especialista em Negociação
✅ Vantagem: Atendimento especializado e organizado
⚠️ Requer: Criar sub-agentes especializados depois